使用买家网络角色创建更多以客户为中心的网站的最佳实践介绍
作为以用户为中心的设计 (UCD) 流程的一部分，创建网站访问者的角色是一种强大的技术，可帮助提高网站的可用性和以客户为中心。自 2003 年左右，汇丰全球电子商务团队的客户体验经理马特·杜利 (Matt Dooley) 向我介绍了我，深圳展厅设计一直是使用角色的忠实粉丝。当时，他们正在关注 Forrester 关于创建网络角色的报告。
这表明它们肯定不是新的，实际上它们相当于使用客户缩略图进行客户细分或广告活动已经存在了几十年。但是，我发现在提供培训课程示例时，它们仍然没有被广泛使用。
什么是网络角色？
网络角色的简单定义是：“对关键类型网站用户的特征、需求、动机和环境的总结”。
最初来自 Foviance/Seren 分割角色指南的更具体的定义是：
“角色是一个虚构的角色，它通过使用细分数据在整个公司以可用和有效的方式传达一组用户的主要特征，这些用户被识别和选择为关键目标。
这最终使公司能够在所有接触点为其客户设计最佳用户体验，这是当今商业环境中的关键成功因素”。
Smart Insights Expert 成员的此下载旨在帮助企业、机构和顾问改进深圳展厅设计对设计角色的使用，并使公司能够在使用内部或外部资源时从角色指定其业务需求。
网络角色示例
简而言之，客户角色本质上是对一类人的“缩略图”描述。以下是音乐出版商向商业观众销售音乐剪辑和乐谱的两个简单示例。
·角色 1– 乔治：乔治是一位 60 岁的小提琴老师，他经常通过宽带连接从他的个人桌面访问互联网。他以前从未在网上购买过，更喜欢通过电话下订单。
·女神异闻录 2– 乔治娜：乔治娜是一名 29 岁的广告执行官，整天连接到互联网。她自信地使用她的 Macbook、iPad 和 Android 手机访问网络 - 无论手头有什么。
深圳展厅设计可以看到，这些是完全不同类型的人，他们有完全不同的需求。一些公司只是在这个级别使用角色。正如本文后面的一些示例所示，真正的设计角色对客户目标和特征有更详细的叙述和总结。
了解网页设计角色的力量的最佳方法是使用示例。以下是我在培训中使用的两个经典示例，当角色首次开始用于创建更多以客户为中心的网页设计时。我们关于角色的一口大小的学习路径模块是一个很好的起点。
B2C 网络角色项目示例
想象一下制作一个关于油漆引人入胜的消费者网站的挑战。我在 2005 年左右开始使用这些来自 Agency.com 的示例进行培训，展示了深圳展厅设计如何使用角色使多乐士网页设计更加以客户为中心。以下是多乐士及其代理商分享的项目的一些细节，深圳展厅设计今天仍在使用这种方法，您仍然可以在网站上看到它。
这个角色项目的目标是：
定位声明：
·“Dulux.co.uk - 色彩设计和可视化的在线目的地，可帮助您在家中舒适地实现个人风格”
目标：
·将独立访客数量从每年 100 万增加到 350 万
·促使 12% 的访问者达到预期的结果（例如订购样本）
