多媒体展厅设计是否知道客户体验 (CX) 正在超越价格和产品成为主要的品牌差异化因素？对于许多消费者而言，客户服务和客户体验被视为一体。但是，客户服务和体验略有不同。服务是品牌的单一接触点，而体验会影响与品牌相关的所有感受和情感。86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用。Temkin Group最近的一项研究还发现，每年投资数十亿美元的客户体验公司将在三年内至少赚取 7 亿美元。在买方旅程的每个阶段提供出色的客户体验是满足快速变化的客户期望以及获得和留住更多客户的关键。什么是客户体验？客户体验是您的客户在整个客户旅程中对您的品牌的印象。多媒体展厅设计是由客户与贵公司跨多个接触点的交互形成的，这些接触点通过各种平台和跨职能发生。互动可以包括对多媒体展厅设计公司的认识、发现、培养、购买、宣传和服务。
CX 是客户关系管理 (CRM) 不可或缺的组成部分，是一种用于提高盈利能力、降低管理费用和成本以及提高客户忠诚度的业务策略。这是一个如此重要的组成部分，因为与企业有积极接触的客户将来很可能成为对公司具有品牌忠诚度的回头客。CX由人和产品共同决定。虽然提供高质量的产品或服务至关重要，但多媒体展厅设计的团队（例如，客户服务、销售）如何与客户互动在塑造购买体验方面发挥着重要作用。为什么客户体验很重要？没有客户，企业根本无法生存。这就是为什么成功的品牌积极管理客户体验以提高客户保留率、客户满意度以及交叉销售和追加销售的原因。这就是您应该改进 CX 的原因：76% 的客户希望公司了解多媒体展厅设计的需求。64% 的买家认为 CX 比价格更重要。彭博商业周刊的一项调查发现，公司的首要战略目标已成为“提供出色的客户服务”。75% 的客户服务领导者和管理人员将客户服务评为 5 分（从 1 到 5 分）。只有 8% 的客户真正相信他们正在获得最佳的客户体验。由于糟糕的客户体验，美国企业每年损失 1.6 万亿美元。现在，提供出色的客户体验是提高销售额、客户终身价值和利润的关键。
