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2022-05-27

公司新闻

围绕展厅设计数字战略的 6 个基本要求

围绕展厅设计数字战略的 6 个基本要求

虽然客户体验是任何公司的关键业务驱动力,但很少有人知道,在数字时代,当客户可以立即访问有关公司及其竞争对手的大量信息时,多媒体展厅设计已成为获得真实、可持续、在瞬息万变的市场中获得竞争优势。随着客户期望变得越来越苛刻,任何企业在做出任何业务决策时都必须以客户为中心进行思考。为了帮助您的数字化战略更加以客户为中心,我们推荐这 6 个数字化战略开发流程的要求。很多企业战略都在谈论以客户为中心的好处,但到目前为止,很少有人意识到它的潜力。这只能通过将客户置于数字战略每个阶段的核心来实现,这最终意味着通过以下六个步骤改变您的业务方式:

1. 定义目标受众

数字战略应该从清楚了解受众是谁开始。在程序中构建角色和细分可确保您的内容与客户相关。您的数字战略需要通过对您的客户是谁、他们如何看待他们今天与您的公司进行的互动以及他们未来想要和需要多媒体展厅设计的公司的什么的共同理解来制定。

2. 学习

这一切都是为了获得客户对您公司的反馈,因为他们现在体验多媒体展厅设计,以及他们未来想要和需要什么。倾听客户的意见可以让您相应地开发内容和流程。

3.对齐

团队必须保持一致,以便在从营销到销售和客户管理的所有部门中为客户提供始终如一的高标准。这被称为“单一客户视图”,在拥有众多沟通渠道的数字时代尤为重要。

4. 地图

为了实现单一的客户视图,使用现在可用的工具来映射整个客户生命周期中的每个客户旅程至关重要。这将使多媒体展厅设计了解如何最好地指导每位客户完成与您的品牌在线互动的过程。

5. 改造

至关重要的是,您的战略实际上是公司范围内的战略,而不仅仅是营销中的孤岛。需要在各个层面进行有意识的文化转变,以达到客户在业务各个方面都处于中心地位的程度。


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6. 测量

数据可用于确保从客户的第一次点击到成为忠实客户的所有事情都得到仔细和有用的分析,并配备所有必要的工具、措施和人员来监控并最终提高绩效。客户数据的声音对于获得意见和反馈也很重要。改变您开展业务的方式以使您的数字战略真正以客户为中心并不是一项简单的任务,需要改变优先事项和仔细规划。但这无疑会带来回报,让多媒体展厅设计在可预见的未来获得多次分红的竞争优势。


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