客户遇到的最大问题是无法找到简单问题的答案，34% 的消费者遇到过这种情况（高于 2018 年的 31%）。当在正常营业时间以外没有服务时，这可能会导致更大程度的挫败感，因为消费者必须联系公司才能获得广州展厅设计需要的答案。品牌应特别设法解决这两个问题，因为它们在 2019 年的经历都比 2018 年更多。常见问题解答页面等工具回答了客户最常见的问题，而用于非工作时间即时通信的聊天机器人可以改善客户体验和减少摩擦。广州展厅设计也可能是有用的对话工具，为结账带来更多线索。尽管其他挫败感已变得不那么频繁，但 30% 的调查受访者仍表示他们经历过难以导航的网站。尽管这比 2018 年的 34% 有所下降，但这表明仍然需要做很多工作才能使网站更易于使用，尤其是在提供信息方面。
客户经常遇到的其他挫败感包括难以找到业务基本细节 (25%)、设计不佳的智能手机应用程序 (23%)、品牌网站上的搜索选项无用 (21%)、无法在移动设备上访问服务 ( 19%）和让人感觉没有个性的服务（17%）。电子邮件仍然是客户沟通的首选， 客户与公司联系时感到沮丧的一个可能原因可能是电子邮件通信可能需要 24 到 48 小时才能得到回复，65% 的调查受访者表示广州展厅设计在过去 12 个月中通过电子邮件与组织进行了沟通，这表明电子邮件客户服务仍然是一项重要资源。这表明品牌仍然可以从减少电子邮件查询或投诉响应的等待时间中受益，以减少客户的挫败感。电话通信也是如此，因为去年有 55% 的消费者通过电话联系了公司。虽然这两种更传统的联系方式仍然很流行，但客户越来越多地转向其他途径以联系组织。例如，第三大最受欢迎的选项是网站（42%），这可能就是为什么无法通过商业网站找到所需信息会导致这么多问题的原因。然而，在线聊天也被使用，三分之一 (33%) 的受访者表示广州展厅设计在过去 12 个月中使用它来联系公司。事实上，平均而言，55 岁以下的人在过去 12 个月中使用在线聊天的次数更多，其中 25 至 34 岁的人使用量增幅最大。28% 的消费者也在使用社交媒体，这表明公司需要将客户服务纳入其社交媒体战略，因为社交媒体渠道不再只是提高品牌知名度。
在线聊天是最便捷的联系方式，与电话相比，在线聊天可以被视为电子邮件的一种更简单的选择，也是一种更快、更方便的渠道。客户可以在旅途中或在完成其他任务时聊天，聊天机器人可以在办公时间以外进行聊天。 这可能就是为什么一半（50%）的受访者表示方便是他们与在线聊天密切相关的好处。广州展厅设计在易于沟通和良好的客户体验方面也得分很高，而在期望获得这些好处时，它仅被电话击败。
