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2021-11-12

公司新闻

如何扩展和自动化展厅的服务

如何扩展和自动化展厅的服务

超过 95% 的消费者表示客户服务是他们选择品牌的最重要因素客户服务游戏正在迅速发生变化。客户倾向于从与品牌的互动中获得更多期望,因此,品牌被迫在客户支持创新方面进行更多投资,以提升广州展厅设计的竞争力。难怪据Gartner 称,几乎 90% 的企业将主要在客户体验上展开竞争,超过 95% 的消费者表示客户服务是他们选择品牌的最重要因素。你的生意跟得上吗?广州展厅设计的客户支持团队可能无法 24/7 全天候提供服务,但您的客户可能每天整天都有问题。想象一下,如果只有您的团队能够及时帮助或将您失去的潜在客户引导到正确的方向,广州展厅设计可能能够赢回多少不满意的客户。技术正在进步,以帮助企业实现以前不可能实现的自动化,包括与客户的日常互动。以下是一些用于客户支持自动化的顶级工具,可让您立即帮助您的客户和潜在客户转化广州展厅设计或让他们满意。

1. 创建一个智能聊天机器人来自动化现场客户支持

Gartner 预测,到 2020 年,至少有四分之一的客户服务运营部门将“在整个参与渠道中集成虚拟客户助理 (VCA) 或聊天机器人技术,高于 2017 年的不到 2%。”让智能聊天机器人在客户需要时为其提供帮助比许多人想象的要容易。已经有几个强大的平台允许企业使用简单的可视化仪表板创建智能聊天机器人,而无需编程知识。聊天机器人营销也是优化移动驱动的冲动购物体验的好方法。毕竟,聊天机器人总是可以帮助您的客户选择最好的产品,即使您不是。Instabot可以使用复杂的对话流程轻松设计广州展厅设计的聊天机器人。借助简单的拖放式可视化编辑器,您可以为您的机器人设置复杂的逻辑和设计对话,以学习最有效地帮助您的客户。它可以让您确定人们在何处参与或放弃了机器人,以便您可以设计更好的对话。

2. 让人工智能扩展社交媒体客户支持

社交媒体正迅速成为与品牌互动的首选方式,尤其是在公开抱怨或分享不愉快的经历时。在 2016 年,近 60% 的客户宁愿通过社交媒体联系企业而不是使用电话,至少有三分之一的美国人使用社交媒体发布了对品牌的公开投诉。

然而,正如许多报告和调查所声称的那样,大多数社交媒体投诉仍未得到答复,因为企业不愿意在社交媒体客户支持上投入时间和精力,或者根本不知道如何有效地做到这一点。

好消息是,人工智能正在为社交媒体客户支持行业带来创新,使品牌能够扩展和自动化流程以实现最高效率。


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