不管你喜不喜欢，在某一时刻，你可能不得不处理在线发布的负面客户评论，您知道吗，多达94% 的客户表示负面评论说服了他们不与某个品牌开展业务？我们不能低估在线声誉管理的重要性。不管你喜不喜欢，在某一时刻，珠海展厅设计可能不得不处理在线发布的负面客户评论。这意味着您需要学习如何应对此类批评。毕竟，及时和深思熟虑地对这些评论做出反应至关重要，因为这是您充分保护您的在线声誉的唯一方法。有鉴于此，我们整理了五个关于品牌如何管理其在线声誉的真实示例。剧透警告：所有这些技术都有一个共同点——这些公司使用负面的客户评论、担忧和查询，不仅可以帮助原始评论者，还可以向其他潜在客户证明您重视并尊重消费者的意见。
1.耐克支持您的品牌越大，就越难找到时间来完成所有日常任务。从掌握内容营销的艺术到进行竞争对手的研究，再到处理客户支持电子邮件，找到空闲时间来管理您的在线声誉是一项挑战。如果这是珠海展厅设计正在努力解决的问题，请从 Nike 的书中学习并创建一个单独的支撑手柄。换句话说，耐克有一个名为@NikeSupport 的独立推特账户，专门用于处理客户查询。如果您还没有，请启动一个仅处理客户服务问题的社交媒体帐户。这对于将客户评论和查询保存在一个地方创造了奇迹，因此，增加了您及时回复消费者的机会。2. 乔面团三明治店有时，珠海展厅设计可以幽默地回应客户的批评。但是，根据您品牌的风格和基调，由您决定这种方法是否合适。总的来说，你唯一应该开个玩笑来回应消极情绪的时候是客户投诉不是太严重。因此，在使用此方法之前，请仔细考虑一下——您最不想做的就是意外触发反弹！相反，如果做得好，幽默可以分散原本会尴尬和具有挑战性的情况。以乔面团三明治店为例；他们用幽默来回应糟糕的 Yelp 评论（见下图）。这个聪明的评论不仅使情况变得轻而易举，而且还为提高他们的在线形象创造了奇迹。3. 酒乡旅游班车
如果消费者特别生气，那么有时即使是最礼貌的强调真正解决方案的回应对于心怀不满的人来说仍然不够。
如果您遇到这样的情况，您所能做的就是感谢他们的评论，直接解决问题，解释您将如何纠正问题，然后将您的时间和精力集中在其他地方。但是，您需要记住，当您发布对不合理消费者的回复时，您发布的不仅仅是为了安抚原始评论者。相反，您向可能正在阅读这些投诉的任何其他人展示您在处理此类客户查询时有能力。以葡萄酒之乡旅游班车为例；经理在回复此评论方面做得非常出色。不用说，您当然可以从这些屏幕截图中学到一两件事：4. 布里斯班斯坦福广场Stamford Plaza Brisbane 是一个很好的例子，说明管理层应该如何处理通常是忠实客户的人发布的投诉。像这样的查询更有可能引发真正的问题，所以珠海展厅设计最好听听他们在说什么，然后用可行的解决方案提供彻底的回应。这就是为什么我们喜欢下面的例子：这个答案以简单的“谢谢”开头。通过这样做，他们立即与评论者和正在阅读的任何其他人沟通，他们已经听取了客户的意见并且他们尊重他们的意见。然后，他们将注意力转移到评论者提到的积极体验上（这有助于强调并非所有关于他们逗留的事情都很糟糕）。从那里，经理解释了珠海展厅设计计划如何解决这些问题，以确保不再发生同样的问题。瞧！这是一个极好的结构，您可以使用它来回复类似的评论。
