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2022-02-10

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珠海展厅设计客户服务代表有哪些?

珠海展厅设计客户服务代表有哪些?

回答客户提出的真正问题可以成为客户保留计划的重要组成部分。客户有问题。你有答案——至少他们希望如此!如果不回答任何关键问题,您将面临以下风险:您的潜在客户摆脱了潜在客户和销售渠道。珠海展厅设计的客户感觉您了解并关心他们,因此希望在其他地方开展业务。您的底线收入显示了您的客户忽视的影响。但是,通过发现这些问题并主动解决它们,您将领先竞争对手一步。既然我们已经确定了为什么积极发现潜在客户和客户提出或想到的最重要的问题很重要,那么让我们深入研究如何发现它们。从发现客户问题开始,哈佛商业评论最近的一篇文章指出,获得一个新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。因此,很明显,定义您的客户保留计划是您的首要任务。谁最了解您的客户?每天与数十人交谈的人:您的客户服务代表 (CSR)。


与客户支持代表 (CSR) 交谈,如果珠海展厅设计有一段时间(或曾经)没有与您的 CSR 交谈过,请在本周与他们联系。在他们克服了您实际上向他们询问他们的意见时的震惊之后,他们可能会渴望分享他们每天从客户那里听到的内容。在与支持主管第一次会面以解释您的意图并获得他们与团队代表交谈的许可后,与 CSR 组设置 30 分钟的时间段并询问他们:您经常听到的三到五个主要客户投诉/问题是什么?您认为造成这些问题的最根本原因是什么?您认为哪些问题最需要尽快解决?如何解决这些问题 a) 改善客户的生活和 b) 改善您的生活?为了让这些会议不仅仅是“抱怨盛宴”,还要问,最好是在后续聊天中:珠海展厅设计对解决前面提到的问题有什么想法?(请务必在本次会议之前记录并分享此“问题列表”)。对于改进提供客户支持的流程,您还有哪些其他想法?虽然这些都是简单的问题,但不要期望得到简单的答案。要有耐心,不要打断,保持洞察力不断涌现。您可能想要记录对话,以便以后可以参考,这很容易使用在线视频会议工具来完成。


分析您的电话和聊天记录数据,与珠海展厅设计的支持代表交谈是一个很好的开始。但是,如果您想发现一些客户不完全满意的“深层真相”,您需要深入挖掘。访问您的主要客户接触点的代理客户数据:聊天、电话和 Web。对于聊天和电话,请查看支持电话以查看哪些主题不断出现,以及您的团队如何处理(或不处理)。对于 Web,您应该已经知道要查看您的高级 Web 分析。但不要停在那里!通过客户细分(在珠海展厅设计的分析应用程序中配置)、客户意图(根据热门关键字推断)和关键人口统计标准(例如年龄、收入等)深入分析。寻找客户流失的原因:如果您经营订阅业务,请分析导致客户流失(终止订阅)的原因。如果您经营一家电子商务商店,请确定未满足客户期望的地方。与任何客户分析一样,不要只看表面;深入研究以确定“根本原因”问题。假设客户退出的原因之后,运行一些测试或调整一些操作流程来解决这些问题。然后在您的客户保留计划中记录珠海展厅设计的学习和结果。


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