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2022-06-13

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展厅设计的竞争对手优势在哪里?

展厅设计的竞争对手优势在哪里?

提供更好客户体验的企业从购买中获得的收入比竞争对手多 4% 到 8%,现代客户不只是想购买优质产品或订阅可靠的服务 - 珠海展厅设计还希望整体购买体验令人愉快,并准备为此支付更多费用。难怪为客户提供更好体验的企业比竞争对手的收入高出 4% 到 8% 。据麦肯锡称,  70% 的购买体验是基于消费者对他们被对待的感觉。购买后对客户说“谢谢”这样简单的事情可以极大地改善他们对您品牌的印象。当然,当客户感到特别或受到关心时,无论是由于直观的客户支持还是高度个性化的营销,他们都会更频繁地与您的品牌互动——变成忠诚的客户,珠海展厅设计不仅增加了您的底线,而且还充当了有效的品牌倡导者。您知道忠实客户的价值是他们第一次购买的十倍吗?


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Temkin进一步阐明了客户体验与销售之间的密切关系。拥有出色体验的客户回购并向同行推荐公司的可能性要高出 3.5 倍。然而,22% 的客户削减了开支,19% 的客户在一次糟糕的体验后停止了与公司的关系。技术在提升客户体验中的作用,技术几乎彻底改变了我们生活的方方面面。如今,客户使用多种设备来研究、完成销售并与企业取得联系。珠海展厅设计还期望跨渠道客户服务的一致性、速度和效率——这使得企业不可避免地使用先进的客户支持技术。增强型 CX 技术的一些常见用途包括:网站和登录页面——您的网站是您的虚拟陈列室,将其与 CRM、实时聊天和其他以客户为中心的软件集成可以显着改善您的客户体验。借助数据分析,您还可以细分受众并将他们引导至可提高转化率的个性化登录页面。阅读这篇内容丰富的博客,了解有关将珠海展厅设计的网站用作强大的销售工具的更多信息。电子邮件——客户通常时间紧迫,宁愿发送电子邮件也不愿等待与电话代理取得联系。通过将您的 CRM 与您的客户支持软件集成,您可以直接将电子邮件转换为工单,跟踪用户信息,并快速响应查询,以免您的客户感到沮丧。社交媒体——社交媒体已经超越网络,成为主要的客户服务工具。由于92% 的人更有可能信任同行对广告的意见,因此企业需要做出响应并提供自发的社交媒体互动来管理客户投诉,同时防止由于未解决的问题而导致的任何负面营销。全渠道客户的崛起

如上所述的新技术使企业更容易提供客户服务。然而,越来越多的通信平台增加了这些交互的复杂性。根据研究,  87% 的客户认为品牌必须提供更一致的体验,这使得企业在多个平台上与客户无缝互动至关重要。


然而,尽管企业越来越多地投资于多渠道体验,但提供给客户的支持不一定要在这些渠道中保持一致。例如,您可以通过社交媒体、电子邮件和电话向客户提供支持,但您是否也在所有三个渠道上提供相同水平的服务?全渠道体验考虑了消费者用于与您的公司交互的每个接触点,以提供跨每个渠道和设备的集成体验。值得庆幸的是,再次有技术可以救援。借助可与珠海展厅设计现有系统集成的实时聊天等高级软件,您可以随时随地跨多个渠道为客户提供一致的实时支持。


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