改善全渠道客户体验，今天，客户不仅想要质量，还想要感到被重视。在一项调查中，70% 的客户表示支持的质量反映了组织对他们的重视程度。因此，希望超越竞争对手的公司正在投资最新的客户支持技术以提高其服务质量。26% 的领先公司使用 CX 技术，而落后者为 7%，这一事实证实了这一策略的有效性 。原因很简单。智能技术可以节省时间和金钱，同时实现品牌和客户之间的实时连接。例如，Acquire 的多通信平台集成了先进的客户支持工具，可鼓励客户全面参与。最受欢迎的功能之一是实时聊天，品牌馆设计提供了一种通过网络和移动设备与客户实时互动的有效方式。当与其他支持技术（例如协同浏览）集成时，实时聊天可以将您的首次呼叫解决率提高 18%，并将呼叫处理时间减少 14%。
客户也更喜欢实时聊天，63% 的消费者更有可能返回提供实时聊天的网站。拥有实时聊天功能还使品牌能够与客户建立个人联系。它让客户有机会与可以为他们提供智能答案和建议的人交谈，从而使购物体验更加人性化。许多客户更喜欢实时聊天，因为品牌馆设计提供的即时性——响应时间只有两分钟。自助服务意味着更好的客户服务，客户变得非常苛刻。他们希望你现在就满足他们的要求——你让品牌馆设计等待的时间越长，他们离开的可能性就越大。但是，上述情况也有积极的一面。客户需要快速的答案，并准备好主动找到答案，而无需任何客户支持。是的，自助服务是客户服务行业的新常态。根据数据，40% 的客户更喜欢自助服务而不是与人交谈，而70% 的客户希望商业网站包含自助服务选项。但是为什么自助服务变得如此流行呢？仅仅因为它显着减少了服务时间，而且还有一种与自己解决问题相关的自豪感。您可以通过创建社区论坛并为您的客户提供定期更新的知识库或常见问题解答来在品牌馆设计的站点上启用自助服务。支持人工智能的反馈分析以改善客户体验，反馈是一种礼物，技术可以更轻松地从所有可用渠道收集反馈并对其进行处理以获得可操作的见解。以您的社交媒体句柄为例，您可能会被数百条查询和评论轰炸。除非品牌馆设计有专门的团队为此目的，否则手动阅读这些评论并处理反馈几乎是不可能的。然而，支持人工智能的工具可以通过执行文本和情感分析将定性反馈转化为定量见解来解决这个问题。
人工智能可以筛选数千条评论，并根据预设参数对其进行分类。它还可以根据特定问题（例如交付或质量）标记反馈。由于数据是实时收集的，您会定期收到新的见解，以更好地了解您的服务水平。品牌馆设计还可以使用支持 AI 的聊天机器人在聊天结束时收集反馈，并根据特定关键字自动对其进行标记。按照这种做法，您可以将反馈分组并轻松识别您的改进领域。此外，在分享反馈的个人的适当许可下，您可以在营销活动中使用积极反馈为您的企业建立社交证明。
